Горячая линия Веббанкир — как связаться? Телефон, электронная почта

Горячая линия Веббанкир

Горячая линия Веббанкир. Самый привычный и быстрый, но не единственный канал связи с Webbankir – телефон. Причём, каналы не просто дублируют друг друга. Каждый из них предназначен для обращения по чётко определённому кругу вопросов. И чтобы взаимодействие с виртуальной организацией было наиболее эффективным, важно понимать, какой из каналов связи лучше использовать в каждой конкретной ситуации. Разбираемся вместе. Для клиентов виртуального банка главное – иметь с ним постоянную связь для получения оперативных ответов на любые возникающие вопросы. Расскажем, как эта связь организована в Веббанкире.

Телефон Веббанкир

Для Веббанкир горячая линия – основной канал коммуникации с клиентами. Который работает в режиме 24/7. По телефону 8-(800)-775-54-54 из любой точки России можно бесплатно в круглосуточном режиме обратиться к специалистам микро-финансовой организации. И получить грамотный, квалифицированный и чёткий ответ в рамках компетенций оператора.

По какими вопросам стоит обращаться именно по телефону Веббанкир? И на какую помощь можно рассчитывать?

Потенциальные клиенты получат исчерпывающую информацию, которая позволит принять взвешенное решение прежде, чем оформить кредит. В частности, о следующем:

• о принципах работы микро-финансовой организации;
• актуальных программах кредитования;
• обязательных требованиях к заёмщикам;
• порядке оформления и погашения кредита;
• вариантах получения кредитных средств;
• способах внесения плановых платежей;
• последствиях нарушения графика погашения кредита и т.п.

Здесь же можно будет оформить дистанционно заявку на получение кредита или узнать адрес и время работы ближайшего офиса организации.

Действующие клиенты имеют возможность:

• уточнить дату и размер очередного платежа по кредиту;
• подать заявление о полном или частичном досрочном погашении кредита;
• скорректировать при необходимости срок погашения;
• заказать необходимые справки и выписки;
• выяснить, когда и на каких условиях им будет доступен следующий заём и т.п.

Техподдержка также разъяснит порядок действий, если у клиента возникли проблемы с доступом в личный кабинет, независимо от формата, –  на сайте или в мобильном приложении.

Кроме того, для Веббанкир горячая линия – основной канал получения обратной связи от клиентов. Поэтому именно здесь можно оставить любое заявление относительно работы микро-финансовой организации или качества обслуживания. Оформить как претензию, так и благодарность компании в целом или её отдельным сотрудникам.

На какие вопросы оператор не ответит

Операторов бессмысленно спрашивать о том, почему какой-либо банк не перечислил своевременно внесенный платеж. Они могут лишь подтвердить или опровергнуть его получение. Эту проблему придётся решать непосредственно с банком.

Они также не имеют информации о работе других аналогичных организаций.

И ни при каких обстоятельствах не разглашают персональные данные и другую конфиденциальную информацию о клиентах данной МФО.

При этом клиенты должны понимать, что сотрудники горячей линии Webbankir по закону не просто имеют право, но и обязаны до начала разговора идентифицировать звонящего. То есть, клиент должен быть готов назвать не только свои персональные и контактные данные, но и номер договора, на основании которого был получен кредит.

В противном случае либо оператор не сможет помочь, либо консультация окажется неполной, либо займёт дополнительное время, лишая других клиентов возможности оперативно дозвонится.

А для того, чтобы общение было максимально полезным, операторы специализируются на конкретных, наиболее часто встречающихся темах звонков. И выбрать тему клиенту предстоит на этапе дозвона, выбрав по подсказке робота нужную цифру (кнопку) на телефоне. Именно такой подход гарантирует высокопрофессиональную и исчерпывающую консультацию.

Как ещё можно связаться с Веббанкиром?

Альтернативных способов несколько, и каждый со своей спецификой.

1. Онлайн чат в личном кабинете. Тем, кто по какой-либо причине не может или не хочет использовать для общения с Webbankir телефон, предусмотрено столь же оперативное и круглосуточное общение через онлайн чат. Как на компьютере, так и в мобильном приложении Там можно получить быстрые стандартные ответы на типовые вопросы от робота. А также вступить в переписку непосредственно со специалистами колл центра при возникновении нештатной ситуации либо для уточнения каких-то вопросов, требующих отдельного разъяснения.
2. Специальная форма для обратной связи на главной странице официального сайта МФО (com). Сюда можно обратиться по любому вопросу, но обязательно указать тему обращения и адрес своей электронной почты для получения ответа. Здесь же, на сайте, при желании можно заполнить анкету, которая позволяет дать свою оценку работе компании, высказать замечания и пожелания.
3. Электронная почта info@webbankir.ru. Это также достаточно оперативный способ связи. Тематика обращений не ограничена (включая рекламу).Однако по вопросам, относящимся к компетенции пресс-службы, необходимо обращаться по адресу отдельной электронной почты press@webbankir.ru
4. Соцсети и мессенджеры. Этот вариант общения между людьми стал настолько привычным, что, возможно и с Веббанкиром кто-то предпочтёт общаться именно таким способом. А попутно узнать какие-то новости о работе МФО. Для этого нужно воспользоваться одним из следующих адресов:

https://telegram.me/Webbankirbot_bot (Телеграмм)

https://vk.com/webbankir (ВКонтакте)

https://ok.ru/webbankir (Одноклассники)

Вывод

Понятно, что при таком способе обращения необходима регистрация на этих ресурсах. По скорости ответа Веббанкир горячая линия и эти ресурсы вполне сравнимы. Всё зависит от реальной загрузки операторов в момент обращения.

Так что для своих клиентов Веббанкир через горячую линию сделал всё возможное для комфортного обращения и быстрого получения ответов на любые возникающие вопросы.

Калькулятор займа в Веббанкир

Актуальные тарифы